รู้จักเจ้า แมวดำ และ SCG Express กันให้มากขึ้น

“เราให้สัญญา ว่าเราจะดูแลพัสดุของคุณ

ด้วยความเอาใจใส่ เสมือน ‘แม่แมว คาบลูกแมว’ เอาไว้อย่างทะนุถนอม”

นั่นคือ คติพจน์ หรือ สโลแกน ของเจ้าแมวดำ และ SCG Express

เพื่อนๆ หลายคน คงได้เห็นคลิปวิดีโอ เรื่องราวที่พนักงานส่งสินค้า ของ SCG Express ค่อยๆ เอากล่องพัสดุข้ามรั้ว เพื่อวางไว้ให้เจ้าของบ้าน

เป็นเรื่องราวที่เป็นกระแสอยู่ในโลกโซเชียล เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมากันไปแล้ว

หลายๆ คอมเม้นท์ให้ความเห็นว่า มาจากมาตรฐานการบริการของเจ้าแมวดำจากญี่ปุ่น เป็นแน่! ถึงได้ดูแลสินค้าของลูกค้าอย่างทะนุถนอม

ซึ่งก็ต้องบอกว่ามีส่วน…

แต่ เพื่อนๆรู้หรือไม่ว่า บริษัทแม่ ของ เจ้าแมวดำ ซึ่งก็คือ “Yamato Group” สัญชาติญี่ปุ่น มีประวัติความเป็นมายาวนานมากๆ เพิ่งฉลองครบรอบ 100 ปี ไปเมื่อปีที่แล้วนี้เอง

โลโก้สัญลักษณ์แมวดำ เป็นสิ่งที่คนญี่ปุ่นมีความผูกพันธ์ เหมือนที่ ชาวอเมริกันรู้จัก โคคาโคล่า!

Cr. Yamato

บทความนี้เราลองไปทำความรู้จักกับ เจ้าแมวดำ และ SCG Express กันให้มากขึ้น

หากพร้อมแล้ว เราไปติดตามกันเลย

════════════════

ผู้นำเข้า ส่งออก หาขนส่งมืออาชีพ

นึกถึง ZUPPORTS

www.zupports.co

════════════════

1) ยาสึโอมิ โอกุระ (Yasuomi Ogura) ก่อตั้ง Yamato Transport (ที่ต่อมาเป็น Yamato Group) ในปี ค.ศ. 1919 โดยเป็นช่วงที่เศรษฐกิจญี่ปุ่นเริ่มเติบโตหลังจบสงครามโลกครั้งที่ 1

ช่วงนั้นมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญก็คือ การเกิดขึ้นของอุตสาหกรรมรถยนต์ในญี่ปุ่น และรัฐบาลญี่ปุ่น สั่งแบนการใช้วัวเทียมเกวียน และม้าเทียมเกวียน บนท้องถนนย่านกินซ่า ใจกลางกรุงโตเกียว

ยาสึโอมิ ที่คุ้นเคยกับ วัวและม้า รู้สึกตกใจอย่างมาก!

โดยความคิดของเขาก็คือ การไม่ยอมให้เวลาที่ทำให้ทุกสิ่งเปลี่ยนแปลงไป มาทำร้ายตัวเค้าเอง

เขาตั้งใจว่า “จะต่อสู้กับเวลา ไม่ใช่ต่อสู้กับคนอื่น”

รูปถ่าย ยาสึโอมิ โอกุระ (ขวาสุด) กับเหล่าคนขับรถ Cr. Yamato

2) หลังจากเหตุการณ์นั้น ยาสึโอมิ จึงศึกษารถยนต์อย่างจริงจัง และตัดสินใจที่จะสร้างธุรกิจในฝันของเขา

ในวัย 30 ปี ยาสึโอมิ ตัดสินใจเปลี่ยนจากกิจการขายส่งผักสดที่เขาทำอยู่ ไปเปิดบริษัทขนส่ง ในชื่อว่า “Yamato Transport” โดยตั้งชื่อตามชื่อ Yamato-ya ซึ่งเป็นบริษัท ของแฟนของพี่สาวของยาสึโอมิ เป็นบริษัทที่เขาเคยทำงานก่อนหน้า

นอกจากนี้ Yamato ยังเป็นชื่อเรียกประเทศญี่ปุ่นในอดีตอีกด้วย (ชื่อราชวงศ์ในอดีต)

3) สโลแกนของบริษัท Yamato Transport ช่วงที่ก่อตั้งก็คือ “เร็วและถูก”

แต่ก็เหมือนโชคชะตาเล่นตลก เปิดบริษัทได้ 4 เดือน กลับเจอภาวะถดถอย ตลาดหุ้นญี่ปุ่นหยุดการซื้อขาย

แต่เขาก็ยังกัดฟันสู้ โดยขยายไปส่งสินค้าต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ส่งปลาจากตลาด หรือขนส่งเฟอร์นิเจอร์

และด้วยการยึดมั่นในคุณภาพการให้บริการ การอบรมคนขับรถ การคิดค่าบริการขนส่งไม่แพง และการที่ Yamato มีการจัดตั้งบริษัทอย่างถูกกฎหมาย เทียบกับผู้ให้บริการรายอื่น ที่ส่วนใหญ่ขับรถของตัวเองคันเดียว ทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น

Cr. Yamato

4) นอกจากหุ้นตกยังไม่พอ ปี ค.ศ. 1923 เกิดเหตุแผ่นดินไหวใหญ่ในญี่ปุ่น แต่ยาสึโอมิ ก็ตัดสินใจย้ายรถหนี After shock ได้ทันท่วงที ผลจากแผ่นดินไหว ทำให้สำนักงานใหญ่ของเขาที่กินซ่า ไหม้เป็นเถ้าถ่าน รถบรรทุกเสียหายไป 1 คัน จากทั้งหมด 12 คัน…

โชคยังดีที่เขายังตัดสินใจถูก และยังมีรถเหลืออยู่

และหลังจากเหตุภัยพิบัติ กลับทำให้ความต้องการขนส่งวัสดุก่อสร้าง เพื่อสร้างเมืองขึ้นมาใหม่เติบโตอย่างมาก กลับเป็นจุดเปลี่ยนที่ทำให้ Yamato Transport เติบโตอย่างก้าวกระโดด

จนขยายบริการไปทั่วทุกภูมิภาคของญี่ปุ่น ในเวลาต่อมา

5) พัฒนาการที่สำคัญของ Yamato Transport

ค.ศ. 1924 เปิดให้บริการขนส่งชุดแต่งงาน และเฟอร์นิเจอร์ในงาน

ค.ศ. 1949 จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ญี่ปุ่น

ค.ศ. 1957 เริ่มใช้โลโก้ Kuroneko หรือ “แมวดำ”

ค.ศ. 1960 ขยายกิจการขนส่งสินค้าทางอากาศไปนิวยอร์ค

ค.ศ. 1976 เริ่มให้บริการ ส่งพัสดุย่อยแบบเร่งด่วนถึงบ้านหรือ ทัค-คิว-บิง (TA-Q-BIN) ในญี่ปุ่น

ค.ศ. 1988 เริ่มให้บริการ Cool TA-Q-BIN หรือ บริการขนส่งพัสดุแบบควบคุมอุณหภูมิ

ค.ศ. 2017 เริ่มให้บริการ TA-Q-BIN ในประเทศไทยรโดยร่วมทุนกับ SCG

6) ไอเดียโลโก้แมวดำคาบลูก มาจาก พันธมิตร ชาวอเมริกัน!

โดยทาง ยาสึโอมิ ได้เป็นพันธมิตรกับบริษัทขนส่งสินค้าระยะทางไกลที่ชื่อว่าบริษัท Allied Van Lines ซึ่งบริษัทดังกล่าวใช้โลโก้แม่แมวตัวสีส้ม คาบลูก หันหน้าตรง ซึ่งทาง ยาสึโอมิ รู้สึกชอบมาก ก็เลยขออนุญาตใช้แนวคิดจากโลโก้ของเพื่อน

Cr. Allied

และมาออกแบบจนได้ออกมาเป็นโลโก้แม่แมวตัวสีดำคาบลูก เป็นที่มาของโลโก้ และชื่อ Kuroneko

นอกจากนี้ Yamato ยังใช้สโลแกนว่า

“For Reassurance, leave it to us”

หรือ

“อย่ากังวล (กับสินค้าของคุณ) ไปเลย, ให้เราช่วยดูแล”

Cr. Yamato

7) ตัวอย่างสาเหตุที่คนญี่ปุ่น ชอบบริการของแมวดำ

หนึ่ง ส่งถึงทุกที่หมาย ถึงแม้ถนนหน้าบ้านลูกค้าจะมีหิมะท่วม

สอง การดูแลสินค้าอย่างใส่ใจ

สาม ลูกค้าที่อยากได้ถุงมือลายเท้าแมวที่พนักงานใส่ ถึงแม้จะหาซื้อไม่ได้ แต่ใช้แต้ม Kuroneko แลกได้!

และมีอีกหลายข้อ…

Cr. Yamato

8) ในปี ค.ศ. 2017 บริษัท SCG ซึ่งก็อายุอานาม หลัก 100 กว่าปี เหมือนกัน ได้จัดมือกับ Yamato Group ก่อตั้งบริการ SCG Express เพื่อให้บริการส่งด่วนส่งไว ภายใต้แนวคิด “Deliver Your Happiness”

ซึ่งเป็นการตอบรับเทรนด์ e-commerce โดยเน้นบริการส่งพัสดุย่อยแบบเร่งด่วนถึงบ้านหรือ ทัค-คิว-บิง (TA-Q-BIN) ตามแบบฉบับของ แมวดำ ที่ญี่ปุ่น และจุดเด่นอีกอย่างยังมีบริการขนส่งพัสดุแบบควบคุมอุณหภูมิ ด้วย

9) ในช่วงนี้เพื่อนๆ ผู้ประกอบการหลายๆ ท่าน ก็คงได้ลองใช้บริการของบริษัทขนส่งพัสดุแบบเร่งด่วนกันไปหลายเจ้า

แอดมินมีคุยกับเพื่อนเหมือนกันว่า ผู้ให้บริการขนส่ง แต่ละรายก็มีจุดเด่น จุดด้อยที่แตกต่างกัน เช่น จะส่งผลไม้สด ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย

ทำให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ต้องดูทั้งเรื่องบรรจุภัณฑ์ให้เหมาะสมกับการขนส่ง และดูขนาดกล่อง และเลือกผู้ให้บริการขนส่งให้เหมาะกับสินค้าที่จะส่งอีกด้วย

10) คุณณัฐกิตต์ จ่าพันธุ์ พนักงาน SCG Express สาขาชลบุรี

คนในคลิปดัง ที่วางกล่อง อย่างนิ่มนวล เหมือนแมวคาบลูกแมว ให้สัมภาษณ์ว่า

เผยโฉมหน้า พนักงาน SCG EXPRESS คนเก่งที่เป็นกระแสอยู่ใน Social ณ ตอนนี้ 😘🙏🏻 #SCGEXPRESS #DeliverYourHappiness #ใส่ใจทุกความรู้สึกส่งตรงถึงมือคุณ

Posted by SCG EXPRESS on Wednesday, April 29, 2020

ตอนแรกจะไปส่งของ เลยโทรไปลูกค้าบอกอยู่บ้าน สักพักหนึ่งลูกค้าโทรมาบอกไม่มีคนอยู่บ้านแล้ว ให้โยนไว้ในสนามหญ้าได้เลย

แต่พอคุณณัฐกิตต์ สังเกตหน้ากล่อง เขียนว่า “สินค้าแตกง่าย”

ก็เลยไม่ได้โยนตามที่ลูกค้าบอก แต่ค่อยๆ หย่อนแล้วสไลด์เข้าไปแทน

ด้วยความกลัวว่าสินค้าจะแตกหรือจะเปียกฝน

“ผมเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าว่าอยากได้สินค้าที่รวดเร็ว จึงโทรไปหาลูกค้าก่อนไปถึง หากไม่อยู่ จะวางกล่องพัสดุอย่างเบามือ เพื่อให้ของภายในยังอยู่ในสภาพดี ผมทำแบบนี้ทุกครั้งครับ” คุณณัฐกิตต์ ให้สัมภาษณ์เพิ่มเติม

11) โดยผู้ใช้เฟซบุ๊ค ชื่อ Kong Kasemchart เป็นเจ้าของบ้านที่สั่งสินค้า

ตอนแรกกลับมาเห็นกล่องอยู่กลางบ้านก็โกรธ คิดว่าคนส่งสินค้าโยนเข้ามาในบ้าน แต่พอเห็นคลิปวิดีโอจากกล้องวงจรปิด ก็เลยโกรธไม่ลง

และอดไม่ได้ที่จะเอามาแชร์จนคลิปดังเป็นไวรัล ยอดวิวเกินล้าน

ซึ่งคุณณัฐกิตต์ นอกจากคำชมจากชาวเน็ตแล้ว ก็ยังได้รับเงินรางวัลด้วย